組織とは例えると「客船」だと思います。お客様をいかに安全に快適に目的地までお届けするか、乗務員全員が同じ意思・同じ思いで任務にあたることが重要です。
船長は航海の総責任者であり、操舵担当は舵取りの責任があり、客室担当は最高のサービス提供に責任があり…
乗務員一人ひとりが、お客様に最高の満足を満たしてもらうために、与えられた役割を使命感を持って臨むこと、それが組織のあるべき姿だと思います。